服务条款

1.关于本服务

澜沧旅宿销售旅行金，并提供酒店、餐厅和体验项目的预订服务。

标注“即将上线”的服务尚未开放。本网站的任何内容均不构成对尚未开放服务的销售要约。各项服务自开放之时起适用本条款。

2.使用资格

您须年满 18 周岁，并具有订立合同的民事行为能力。

您应提供真实、准确的信息，妥善保管登录信息；如发现账户被他人使用，请及时通知我们。您须对账户下的所有活动负责。每人仅限持有一个账户。

3.旅行金

旅行金是由澜沧旅宿发行的预付余额，仅可用于支付在澜沧旅宿进行的预订。

• 不可提现，也不可转入银行账户、银行卡或电子钱包。
• 不可转让、赠送或转售给他人。
• 不可直接向酒店、餐厅或服务商付款，也不可在其他任何商户、网站或应用中使用。
• 不可用于为第三方卡券、钱包或储值卡充值。

旅行金不是银行存款、电子货币、支付账户或货币，不产生利息。旅行金以美元计价。

旅行金的有效期会在您付款前及账户中显示。在老挝人民民主共和国法律允许的范围内，有效期内未使用的旅行金将失效。

4.购买旅行金

您可使用支付宝、微信支付或银联付款，并以人民币支付。支付金额及汇率由支付机构在您确认付款前显示，该笔支付同时适用支付机构自身的条款。

我们收到付款确认后，旅行金即计入您的账户。

在法律或支付机构规则有要求的情况下，我们或支付机构可设定单笔最低及最高购买金额。相关金额会在您付款前于结算页显示。

5.预订

在本网站进行的所有预订，销售方均为澜沧旅宿。住宿、餐饮或体验服务本身由经审核的独立酒店、餐厅或服务商（以下简称“商家”）提供。

每笔预订均以付款前向您显示的价格、包含内容及取消政策为准。预订确认单是您的购买凭证，到店时请向商家出示。

您应遵守商家的合理规定及所到之处的法律。旅行证件、签证及保险由您自行负责。

6.价格与优惠

价格以美元显示，并已包含澜沧旅宿的优惠。最高 10%–20% 的优惠因酒店、餐厅及体验项目而异，并非每笔预订均可享受。付款前显示的价格即为您实际支付的价格。

如价格存在明显错误，我们可取消该预订并全额退回旅行金。

7.取消与退款

如您按照取消政策取消预订，可退金额将退回您的旅行金余额。

如我们或商家取消预订，您已支付的旅行金将全额退回，或由我们提供替代方案，您可自行决定是否接受。

您可申请退回未使用的旅行金。退款仅原路退回至购买旅行金时使用的支付宝、微信支付或银联账户，不以现金退款，也不退给他人。退款将在合理时间内处理，具体到账时间还取决于支付机构。

如购买旅行金的款项被撤销，我们可从您的账户中扣除相应的旅行金。

取消及退款的具体办法见退款政策。

8.使用规范

您不得利用澜沧旅宿从事欺诈、冒用身份、洗钱、转售或交易旅行金等任何违法行为，也不得干扰本网站的运行或以自动化方式抓取网站内容。

在法律有要求的情况下，包括依据《反洗钱和反恐怖融资法》，我们可拒绝交易、暂停或关闭账户，并向主管机关报告。如我们关闭账户，合法购买且未使用的旅行金将原路退回至原支付账户，法律另有规定的除外。

9.个人信息

我们收集您提供的信息，以及为管理账户、处理付款、履行预订和履行法定义务所必需的信息。我们仅与支付机构、为您提供预订服务的商家以及依法有权要求的主管机关共享这些信息。

我们依照老挝人民民主共和国《电子数据保护法》处理个人信息。您可要求查阅或更正我们所持有的您的个人信息。

详见隐私政策。

10.知识产权

澜沧旅宿的名称、标志、插画、文字及设计归我们或我们的许可方所有。您仅可为个人、非商业目的使用本网站。

11.我们的责任

我们以合理的谨慎和技能提供服务。商家为独立经营者，对其提供的服务负责；但对于通过我们进行的预订，我们会协助您解决遇到的问题。

对于超出我们合理控制范围的事件，例如恶劣天气、交通中断、政府行为或网络及支付系统故障，我们不承担责任。

在老挝人民民主共和国法律允许的范围内，我们就某笔预订承担的责任以您为该预订支付的金额为限，就旅行金承担的责任以您持有的余额为限。本条款不限制您依据《消费者保护法》享有的任何消费者权利，也不限制依法不得限制的任何责任。

12.条款变更

我们可更新本条款。最新版本将始终在本页面公布，并注明最后更新日期。重大变更将在生效前于本网站公告。变更生效后您继续使用澜沧旅宿，即表示您接受更新后的条款。条款变更不会减少您已购买旅行金的价值。

13.适用法律与争议解决

本条款以及您与澜沧旅宿之间的任何合同，均适用老挝人民民主共和国法律，包括《民法典》《消费者保护法》《电子交易法》《电子数据保护法》《电子商务法令》及《旅游法》。

如有投诉，请先发送邮件至 help@lanxangstays.com 与我们联系，我们将尽力在 30 日内与您友好协商解决。协商不成的，争议将依据老挝人民民主共和国《经济纠纷解决法》通过调解或仲裁解决，或提交老挝人民民主共和国有管辖权的人民法院解决。您也可向老挝人民民主共和国的消费者保护主管机关投诉。

14.一般条款

如本条款的任何部分被认定无效，其余部分继续有效。我们未立即行使某项权利的，不视为放弃该权利。您不得将账户或本条款项下的权利转让给他人。

本条款以英文和中文发布。两个版本如有不一致，以英文版本为准。

15.联系方式

电子邮箱：help@lanxangstays.com

邮寄地址：Open Solutions LLC Company Limited，Dongkhamxang Village, Hatsayfong District, Vientiane Capital, Laos。