退款与取消政策

1.取消预订

每笔预订的取消政策均会在付款前及预订确认单上显示，其中说明该预订能否取消、最晚取消时间以及可退金额。

您可在账户中取消预订，或使用账户绑定的邮箱发送邮件至 help@lanxangstays.com 办理。取消自我们向您确认之时起生效。

取消确认后，可退金额将立即退回您的旅行金余额。如您未按时到店，或在允许的取消时间之后取消，除该预订的取消政策另有说明外，费用不予退还。

2.我们或商家取消、变更预订

如我们或商家取消您的预订，您已支付的旅行金将全额退回。如预订须作出重大变更（例如日期或商家变更），我们会尽快通知您，您可选择接受变更，或取消预订并获全额退回旅行金。

3.服务出现问题

如您实际获得的服务与预订内容不符，请立即告知商家以便其及时处理，并尽快（最迟不超过预订日期后 14 日）发送邮件至 help@lanxangstays.com。我们将与商家核实，投诉属实的，我们会就未提供的部分退回相应的旅行金。

4.未使用旅行金的退款

您可申请退回尚未使用的旅行金。请使用账户绑定的邮箱发送邮件至 help@lanxangstays.com，并说明申请退款的金额。我们可能需要核实您的身份。

• 退款仅原路退回至购买旅行金时使用的支付宝、微信支付或银联账户。
• 不以现金退款，不退至银行账户，也不退给他人。
• 退款通过支付机构以原支付币种办理，汇率以支付机构在退款当日采用的汇率为准。您实际收到的金额可能与最初支付的金额略有差异。

如支付机构无法将款项退回原支付账户，旅行金将继续保留在您的账户中，我们会就法律允许的处理方式与您联系。

5.退款所需时间

我们将在 3 个工作日内确认收到您的申请，并在 14 日内将审核通过的退款提交至支付机构。款项到账可能还需支付机构额外的处理时间。

6.不予退款的情形

• 已用于支付预订的旅行金，且该预订已使用或已不可取消。
• 已超过有效期的旅行金（以老挝人民民主共和国法律允许的范围为限）。
• 因购买款项被撤销而扣除的旅行金。

7.对付款有异议

如您不认可某笔付款，或认为扣款有误，请先发送邮件至 help@lanxangstays.com，以便我们尽快核查并更正。

8.您的法定权利

本政策不限制您依据老挝人民民主共和国《消费者保护法》享有的任何消费者权利。本政策适用老挝人民民主共和国法律，投诉与争议按服务条款的规定处理。

9.联系方式

电子邮箱：help@lanxangstays.com

邮寄地址：Open Solutions LLC Company Limited，Dongkhamxang Village, Hatsayfong District, Vientiane Capital, Laos。